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光大银行南宁分行启动百佳、五星级网点创建工作

发布日期:2019-08-28 16:34   来源:未知   阅读:

  管家婆彩图自动更新,近日,光大银行南宁分行正式启动星级网点创建工作,邀请专业咨询公司对2019年度中国银行业协会文明规范服务百佳创建单位南宁分行营业部和五星级创建单位南宁桃源支行开展了为期6天的驻点指导。

  在培训中,在专业咨询公司现场导入式指导下,两家创建网点建立了硬件、档案、录像、现场服务、服务文化5个小组,明确分工,各司其责。6天的集中培训,专业老师带领创建网点员工认真学习了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》,同时与分行服务办一同对网点的硬件情况进行逐项排查,列出问题清单,然后协同分行其他部门逐项解决。通过标准解读、硬件检查、服务指导、晨会训练、消保学习等多重培训,创建单位员工的服务意识和服务技能都得到了很好的提升。

  光大银行南宁分行一直以来重视网点服务的传承,南宁分行营业部曾在2009年和2011年两个年度荣获了中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位,是广西唯一一家蝉联此荣誉的网点。下一步,光大银行南宁分行将继续对标标准,改善网点环境,巩固服务规范,打造特色文化,努力将两家创建支行打造成为业绩服务的双优“名店”。

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